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Conocer los resultados de las soluciones, las campañas dirigidas y las cifras de ventas es fundamental para realizar correcciones en cómo aborda los clientes y soluciona problemas con la solución. Controlar y administrar la solución es un proceso continuo.
Este diagrama muestra una vista de los pasos que debe tener en cuenta al supervisar y administrar una solución integral. Tenga en cuenta que esto no siempre representa el orden de los pasos. Por ejemplo, puede analizar las métricas o recopilar comentarios tanto antes como después de la publicación. Los pasos para supervisar los resultados incluyen:
Administrar la publicación de su solución.
Analizar estadísticas disponibles para supervisar el estado de su solución.
Recopilar y administrar reseñas y comentarios de los usuarios.
Actualizar la solución.
Modificar la estrategia de comercialización.
Probar las actualizaciones y enviar una nueva versión.
Administrar la publicación de su solución
La primera impresión de los clientes marca su percepción de la marca, por lo que debe seguir mejorando la experiencia de usuario para:
Administrar y supervisar el estado de la experiencia de usuario a través de la atención al cliente.
Mejorar su alcance en el mercado y clasificación de AppSource.
Aumentar el compromiso del usuario.
Revisar y modificar su experiencia de primera ejecución continuamente para mantener una experiencia de usuario positiva:
De forma periódica para mejorar la experiencia para los nuevos usuarios.
Después de agregar nuevas actualizaciones o características que pueden cambiar cómo los usuarios nuevos y existentes usan la solución.
Analizar estadísticas disponibles para supervisar el estado de su solución
Puede ver un máximo de tres meses de datos para su solución en AppSource en la página Métrica del Panel al iniciar sesión con su cuenta de Microsoft. Estas estadísticas pueden ayudarle a comprender mejor la eficacia antes de las descargas de su solución, como:
La eficacia de las actividades de marketing para dirigir a los usuarios a su anuncio.
Si el anuncio transmite la propuesta de valor y fomenta las descargas.
Si los usuarios encuentran suficiente valor en el complemento para pasar de una versión de prueba a una de pago.
Cómo interactúan los usuarios con el complemento y la retención de usuario.
Podrá comprender mejor cómo la solución está funcionando tras la descarga consultando las métricas que le ayudarán a determinar:
Si los usuarios tienen problemas para instalar el complemento.
Cuántas veces se ha usado el complemento y el número de usuarios únicos.
Esta información puede ayudarle a comprender el estado general del complemento y, cuando se combina con reseñas, clasificaciones y comentarios de los usuarios, le puede ofrecer información sobre los problemas que podrían limitar el crecimiento de su empresa.
Por ejemplo:
Si recibe menos visitas del explorador de lo esperado, su campaña de marketing podría no ser eficaz. Pruebe a modificar la propuesta de valor.
Si recibe menos descargas de lo esperado en función de las visitas del explorador, es posible que deba modificar el anuncio para ser más eficaz.
Si el índice de conversión es reducido, es posible que los clientes no vean valor al usar el complemento por primera vez. Piense cómo puede mejorar la primera ejecución de su experiencia de usuario.
Puede analizar los datos recopilados en su solución para ayudarle a controlar el progreso de sus actividades y campañas de marketing colocándolos en las categorías siguientes.
Adquisición
Número de descargas
Número de nuevos usuarios
Número de usuarios activos
Compromiso
Retención de usuarios existentes
Tasas de abandono
Tiempo de sesión para cada usuario
Resultados
Número de compras
Conversiones de versiones de prueba a versiones de pago
Actualizaciones desde versiones de prueba a versiones premium o empresariales
Conversiones objetivo (suscripciones, ver una pantalla determinada, etc.)
Tasa de cancelación de cliente
Monetización de aplicación
Net Promoter Score (NPS)
Sabiendo qué medidas debe buscar y cómo analizar los datos, puede determinar:
El impacto de la propuesta de valor con clics y tasas de descarga para determinar si tiene repercusión con el público objetivo.
La calidad de su sitio web o anuncio según las tasas de descarga.
Dónde se pierden clientes en el embudo de clientes, para identificar los cambios que puede realizar para minimizar las pérdidas.
Las funciones de la aplicación a la que acceden con más frecuencia los usuarios, para modificar la propuesta de valor y los escenarios de casos de uso.
Qué funciones no utilizan los clientes y si es porque no las conocen o porque no ven el valor en ellas.
En qué punto los usuarios están dispuestos a realizar una compra o actualizar.
Recopilar y administrar reseñas y comentarios de los usuarios
Las reseñas de cliente son una forma valiosa de obtener comentarios sobre cómo funciona su solución, cómo la usan los clientes, las características que les gustan y qué problemas les ayuda a resolver. Las reseñas pueden proporcionar información sobre lo que no funciona para los clientes. También puede solicitar comentarios de los usuarios desde su solución.
Cuando solicite comentarios de los usuarios:
Identifique las oportunidades para pedir información.
Pida comentarios relacionados directamente con la acción que acaban de finalizar con la solución.
No pida comentarios con mucha frecuencia o los clientes no responderán.
Utilice las reseñas y los comentarios para:
Mejorar la instalación o corregir otros problemas que están experimentando los usuarios.
Solucionar problemas y proporcionar soporte técnico.
Indicar a los usuarios que sus comentarios son importantes y se supervisan.
Reducir las futuras opiniones y comentarios negativos.
Conectar con sus clientes y descubrir qué características crear, y por qué.
¿Por qué debe responder a las opiniones de los clientes?
Ayudar a los usuarios con la instalación u otros problemas que pueden desencadenar opiniones negativas.
Solucionar problemas y proporcionar soporte técnico a los usuarios.
Animar a los usuarios a modificar su calificación cuando el problema se resuelva, lo que mejora la calificación global con el tiempo.
Indicar a los usuarios que sus comentarios son importantes y se supervisan.
Reducir los futuros comentarios y reseñas negativas resolviendo problemas inmediatamente.
Conectar con sus clientes y descubrir qué características crear, y por qué.
Actualizar la solución
Después de publicar la solución, siga mejorándola con nuevas características y funcionalidades, ofrezca actualizaciones para depurarla y mejore la experiencia del cliente basándose en los comentarios y las métricas.
Las siguientes instrucciones se aplican a las actualizaciones:
Cuando agregue nuevas características, los usuarios verán las actualizaciones inmediatamente. Haga pruebas beta o instalaciones de prueba de las actualizaciones para asegurarse de que no afectan a la experiencia de los clientes.
Cualquier problema de privacidad o seguridad debe solucionarse en tiempo real.
Las actualizaciones de las soluciones de pago no deben reducir la funcionalidad.
Los cambios de precios no deberían afectar a los clientes existentes.
Tenga en cuenta que no puede actualizar el complemento más de 10 veces al mes o 30 veces al año.
Modificar la estrategia de comercialización
Realice un seguimiento y analice la eficacia de sus actividades de marketing externas para determinar su eficacia con el seguimiento de campañas:
Use un identificador de campaña único para medir el éxito de cada actividad de marketing.
Optimice las campañas de marketing y céntrese en los canales que proporcionan los mejores resultados.
Antes de hacer que la aplicación esté disponible generalmente en el mercado, use uno o varios de los siguientes métodos para implementar una solución para realizar pruebas:
Realice una prueba piloto o beta con un grupo de usuarios selecto para recopilar comentarios.
Haga que la solución esté disponible como no publicada en AppSource. De esta forma, solo los usuarios con un vínculo directo pueden tener acceso y probarla.
