Monitorar e gerenciar resultados

Compreender os resultados das suas soluções, campanhas direcionadas e números de vendas é essencial para fazer correções no modo de abordar os clientes e resolver problemas da sua solução. Monitorar e gerenciar sua solução é um processo contínuo.

Este diagrama mostra uma visão abrangente das etapas que você deve considerar ao monitorar e gerenciar sua solução. Isto nem sempre representa a ordem das etapas. Por exemplo, você pode analisar métricas ou coletar comentários antes e depois do lançamento. As etapas para monitorar resultados incluem:

• Gerencie o lançamento da sua solução.
• Analise as métricas disponíveis para monitorar a integridade da sua solução.
• Colete e gerencie comentários e avaliações dos usuários.
• Atualize sua solução.
• Modifique sua estratégia de lançamento de produto no mercado.
• Teste suas atualizações e envie uma nova versão.

Gerencie o lançamento da sua solução

A primeira impressão dos clientes determina a percepção deles sobre a sua marca, então continue a melhorar sua experiência do usuário para:

• Gerenciar e monitorar a integridade da sua experiência de usuário por meio de atendimento ao cliente.
• Melhorar seu alcance de mercado e sua classificação no AppSource.
• Aumentar o envolvimento do usuário.

Revise e modifique continuamente sua experiência de primeira execução para manter uma experiência do usuário positiva:

• Regularmente, para melhorar a experiência para novos usuários.
• Após a adição de atualizações ou novos recursos que podem mudar o modo como sua solução é usada por usuários novos e existentes.

Analise as métricas disponíveis para monitorar a integridade da sua solução

Você pode exibir até três meses de dados da sua solução no AppSource na página Métricas do Painel ao entrar com sua conta Microsoft. Essas métricas podem ajudar você a entender melhor a eficácia pré-download da sua solução, como:

• Qual é a eficácia das suas atividades de marketing em conduzir usuários para sua listagem.
• Se sua listagem transmite sua proposta de valor e gera downloads.
• Se os usuários estão encontrando valor suficiente no seu suplemento para passarem de uma versão de avaliação para uma versão paga.
• Como os usuários são interagindo com seu suplemento e como está sua retenção de usuários.

Para entender melhor como sua solução está se saindo após o download, você pode examinar métricas que ajudam a determinar:

• Se os usuários estão com problemas para instalar o suplemento.
• Quantas vezes o suplemento foi usado e o número de usuários exclusivos.

Essas informações ajudam a entender a integridade geral do seu suplemento e, quando combinadas com comentários, classificações e avaliações dos clientes, podem fornecer percepções quanto a problemas que podem estar limitando o crescimento do seu negócio.

Por exemplo:

• Se você está recebendo menos visitas do navegador do que o esperado, sua campanha de marketing pode não estar sendo eficaz. Considere modificar sua proposta de valor.
• Se você está obtendo menos downloads do que o esperado com base no número de visitas do navegador, convém modificar sua lista para torná-la mais eficaz.
• Se sua taxa de conversão está baixa, talvez os clientes não estejam percebendo valor quando usam o suplemento pela primeira vez. Analise como você pode melhorar a primeira execução da sua experiência do usuário.

Para analisar os dados coletados na sua solução e monitorar o sucesso das suas atividades e campanhas de marketing, encaixe-os nas categorias a seguir.

Ao saber quais medidas conferir e como analisar os dados, você pode determinar:

• O sucesso de cada ID de campanha de marketing exclusiva externa e como alterar seus investimentos em marketing.
• O impacto da sua proposta de valor com base nos clique e nas taxas de download para determinar se ela tem repercussão junto ao seu público-alvo.
• A qualidade do seu site ou listagem com base nas taxas de download.
• Onde os clientes estão desistindo no funil, para identificar quais alterações você pode fazer para reduzir a desistência.
• Que funções do seu aplicativo os usuários acessam com mais frequência, para ajudar você a modificar sua proposta de valor e cenários de casos de uso.
• Que funções os clientes não estão usando e se isso ocorre porque eles não estão cientes delas ou não veem valor nelas.
• Em que ponto os usuários estão dispostos a fazer uma compra ou atualização.

Colete e gerencie comentários e avaliações dos usuários

As avaliações dos clientes são uma maneira importante de obter feedback sobre como sua solução está se saindo, como os clientes a estão utilizando, de que recursos eles gostam e quais problemas ela os ajuda a resolver. As avaliações também podem fornecer informações sobre o que não está funcionando para seus clientes. Você também poderá solicitar comentários de usuários de dentro da sua solução.

Ao solicitar comentários dos usuários:

• Identifique oportunidades de solicitar informações.
• Peça comentários diretamente relacionados à ação que ele acabou de realizar com a sua solução.
• Não peça comentários com muita frequência, senão os clientes não fornecerão.

Use as revisões e comentários para:

• Melhorar a instalação ou corrigir problemas que outros usuários tiveram.
• Solucionar problemas e fornecer suporte técnico.
• Indicar aos usuários que seus comentários são importantes e monitorados.
• Reduzir comentários e avaliações negativas futuras.
• Conectar-se com os clientes para descobrir quais recursos devem ser criados e por quê.

Por que responder a avaliações de clientes?

• Ajudar os usuários com a instalação ou outros problemas que podem gerar avaliações negativas.
• Solucionar problemas e fornecer suporte técnico para os seus usuários.
• Incentivar os usuários a editarem sua classificação quando o problema tiver sido resolvido, melhorando suas classificações globais ao longo do tempo.
• Indicar aos usuários que seus comentários são importantes e monitorados.
• Reduzir comentários e avaliações negativas futuras resolvendo problemas prontamente.
• Conectar-se com seus clientes e descobrir quais recursos devem ser criados e por quê.

Atualizar solução

Depois de publicar uma solução, continue a aprimorá-la com novos recursos e funcionalidades, ofereça atualizações para depuração e melhore a experiência do cliente com base em comentários e métricas.

As seguintes diretrizes aplicam-se às atualizações:

• Quando você adiciona novos recursos, os usuários veem as atualizações imediatamente. Realize testes beta ou sideload com suas atualizações para garantir que elas não prejudiquem a experiência dos clientes.
• Os problemas de segurança ou privacidade devem ser corrigidos em tempo real.
• As atualizações de soluções pagas não devem diminuir a funcionalidade.
• As alterações de preço não devem afetar os clientes atuais.

Você pode atualizar seu suplemento no máximo dez vezes por mês ou 30 vezes por ano.

Modifique sua estratégia de lançamento de produto no mercado

Monitore e analise a eficácia das suas atividades de marketing externas com o Acompanhamento da Campanha:

• Use uma ID de campanha exclusiva para avaliar o sucesso de cada atividade de marketing.
• Otimize suas campanhas de marketing e se concentrar em canais que forneçam os melhores resultados.
• Configure os parâmetros de acompanhamento necessários para habilitar o Acompanhamento na Loja.
• Personalize a experiência de primeira execução com base na atividade de marketing que disparou o interesse do cliente.
• Além disso, adicione detalhes de gerenciamento de clientes potenciais ao seu CRM do AppSource por meio do Painel do Vendedor.

Testar atualizações e novas versões

Antes de disponibilizar seu aplicativo amplamente no mercado, use um ou mais dos seguintes métodos para implantar sua solução para testes:

• Realize um teste beta ou piloto com um grupo selecionado de usuários para coletar comentários.
• Realize o sideload do suplemento para testar a instalação, a experiência do usuário, o desempenho e a funcionalidade.
• Disponibilize sua solução como não publicada no AppSource. Dessa forma, somente usuários com um link direto poderão acessá-la e testá-la.
• Use a implantação centralizada para publicar seu suplemento dentro de uma organização.

Teste, ajuste e modifique sua solução para garantir uma experiência do usuário consistente quando você disponibilizá-la para o mercado geral.