Отслеживание результатов и управление ими

Для корректировки способов привлечения пользователей и устранения проблем, связанных с решением, очень важно понимать результаты вывода решений на рынок и целенаправленных кампаний, а также показатели продаж. Отслеживание решения и управление им — это непрерывный процесс.

В данной схеме всесторонне рассматриваются действия, которые следует учитывать при отслеживании решений и управлении ими. Обратите внимание на то, что действия в ней не всегда указаны в правильном порядке. Например, вы можете анализировать показатели или собирать отзывы до и после выпуска. Действия для отслеживания результатов:

• управление выпуском решения;
• анализ доступных показателей для отслеживания работоспособности решения;
• сбор отзывов пользователей и управление ими;
• обновление решений;
• изменение стратегии выхода на рынок;
• проверка обновлений и отправка нового выпуска.

Управление выпуском решения

Первое впечатление клиента о решении задает тон восприятия вашего бренда, поэтому продолжайте совершенствовать пользовательский интерфейс для следующего:

• управление работоспособностью пользовательского интерфейса и ее отслеживание через службу поддержки клиентов;
• повышение рейтинга в AppSource и уровня охвата рынка;
• повышение заинтересованности пользователей.

Отслеживайте впечатления от первого запуска и учитывайте их при внесении изменений, чтобы поддерживать положительное отношение. Это нужно:

• на постоянной основе для улучшения впечатлений новых пользователей;
• после обновлений или добавления новых функций, которые могут изменить способ работы с решением для новых и существующих пользователей.

Анализ доступных показателей для отслеживания работоспособности решения

Данные о решении в AppSource показываются за три месяца на странице показателей панели мониторинга. Чтобы просмотреть их, войдите с использованием учетной записи Майкрософт. Эти показатели позволят понять, насколько эффективно вы подводите пользователей к покупке и загрузке:

• насколько эффективна маркетинговая деятельность для привлечения пользователей на страницу описания решения;
• насколько хорошо описание передает предлагаемые преимущества и способствует скачиваниям;
• насколько полезной пользователи считают вашу надстройку (как часто переходят с пробной версии на платную);
• какой интерес проявляют пользователи к надстройке и действиям для удержания клиентов.

Чтобы лучше понимать процессы, происходящие с решением после скачивания, просматривайте показатели для определения следующего:

• возникают ли проблемы при установке надстройки;
• сколько раз надстройка использовалась, а также количество уникальных пользователей.

Эти сведения помогут определить общую работоспособность надстройки. В сочетании с отзывами и оценками они позволят понять, что может препятствовать росту компании.

Пример:

• Если переходов в браузере меньше, чем вы ожидали, возможно, маркетинговая кампания была неэффективна. Попробуйте изменить предлагаемые преимущества.
• Если скачиваний после перехода в браузере меньше, чем вы ожидали, возможно, необходимо изменить описание.
• Если коэффициент конверсии низкий, пользователи могут не заметить преимуществ надстройки, работая с нею впервые. Поищите способ улучшить пользовательский интерфейс для первого запуска.

Чтобы отслеживать успешность маркетинговой деятельности и кампаний, вы можете анализировать данные о решении, распределив их по указанным ниже категориям.

Если вы знаете, на какие показатели нужно обратить внимание и как анализировать данные, вы можете определить следующее:

• успешность для каждого уникального кода кампании внешнего маркетинга и способы изменения маркетинговых вложений;
• эффект от предлагаемых преимуществ, рассчитанный с учетом показателей скачиваний и щелчков мышью, для определения их соответствия целевой аудитории;
• качество веб-сайта или описания, определенное с учетом показателей скачиваний;
• когда именно клиенты покидают воронку продаж (так вы сможете предпринять действия для уменьшения случаев выхода);
• какие функции приложения используются чаще всего (так вы сможете изменять предлагаемые преимущества и сценарии вариантов использования);
• какие функции клиенты не используют и почему (не знают о них или не считают полезными);
• в какой момент пользователи готовы совершить покупку или обновить версию.

Сбор отзывов пользователей и управление ими

Отзывы клиентов — это ценный способ узнавать о том, как работает решение, как клиенты его используют, какие функции им нравятся и какие проблемы оно помогает решать. Отзывы также позволяют понять, что не подходит вашим клиентам. Вы можете запрашивать отзывы в самом решении.

Что нужно при запрашивании отзыва:

• определить удобный момент для этого;
• запросить отзыв, который непосредственно связан с только что выполненным действием в решении;
• не запрашивать его слишком часто, иначе пользователи будут игнорировать просьбу.

Что отзывы позволяют сделать:

• улучшить установленную версию или устранить неполадки, которые возникают у пользователей;
• устранить неполадки и предоставить техническую поддержку;
• показать пользователям, что вы цените и учитываете их мнение;
• уменьшить количество негативных отзывов и комментариев в будущем;
• выяснить у пользователей, какие функции необходимо добавить и почему.

Для чего нужно отвечать на отзывы:

• чтобы помогать с установкой и решением других проблем, которые могут привести к негативным отзывам;
• устранять неполадки и предоставлять техническую поддержку;
• предлагать пользователям изменить оценку после решения проблемы для повышения общего рейтинга;
• показать пользователям, что вы цените и учитываете их мнение;
• сократить количество отрицательных отзывов и комментариев, быстро устранив неполадки;
• выяснить у пользователей, какие функции необходимо добавить и почему.

Обновление решения

После публикации решения продолжайте его совершенствовать, добавляя новые функции и возможности, предоставляя обновления для отладки и улучшая пользовательский интерфейс с учетом отзывов и показателей.

Рекомендации к обновлениям:

• Если вы добавляете новые функции, пользователи должны сразу же видеть обновления. Выложите бета-версию или загрузите неопубликованную версию, чтобы не нарушать работу пользователей.
• Все проблемы, связанные с конфиденциальностью или безопасностью, должны устраняться в режиме реального времени.
• Обновления для платных решений не должны ухудшать функциональность.
• Изменения цены не должны влиять на существующих клиентов.

Помните о том, что обновлять надстройку можно не более 10 раз в месяц или 30 раз в год.

Изменение стратегии выхода на рынок

Анализируйте эффективность внешнего маркетинга, отслеживая кампании:

• используйте уникальный код кампании для оценки успешности того или иного маркетингового хода;
• оптимизируйте маркетинговые кампании и уделите внимание каналам, которые демонстрируют лучшие результаты;
• настройте обязательные параметры отслеживания, чтобы активировать отслеживание в магазине;
• настройте пользовательский интерфейс для первого запуска в соответствии с тем маркетинговым ходом, который привлек пользователя;
• добавьте сведения, касающиеся управления потенциальными клиентами, в систему CRM из AppSource, используя службу "Панель мониторинга продаж".

Проверка обновлений и новых выпусков

Прежде чем сделать приложение общедоступным, выполните его развертывание для тестирования, воспользовавшись одним или несколькими указанными ниже способами.

• Выполните тестирование бета- или пилотной версии, предоставив ее определенной группе пользователей, и соберите отзывы.
• Загрузите неопубликованную надстройку для проверки установки, производительности и функциональности, а также для отслеживания впечатлений от использования.
• Сделайте свое решение доступным на AppSource, не публикуя его. В этом случае доступ к этому решению будет только у пользователей с прямой ссылкой на него, и они смогут его протестировать.
• Используйте централизованное развертывание для публикации надстройки в организации.

Тестируйте, корректируйте и изменяйте свое решение, чтобы обеспечить удобный пользовательский интерфейс, прежде чем сделать решение общедоступным.