Перейти к основному контенту
Microsoft
Центр разработчиков Microsoft 365
Центр разработчиков Microsoft 365
  • Главная
  • Office
      • Выход на рынок
      • Руководство по выходу на рынок
      • Разработка стратегии
      • Оптимизация взаимодействия с пользователем
      • Подготовка к выходу на рынок
      • Отслеживание жизненных циклов и управление ими
      • Образование
    • Access
    • Excel
    • Kaizala
    • Microsoft Teams
    • OneDrive
    • OneNote
    • Outlook
    • PowerPoint
    • Project
    • SharePoint
    • Skype
    • Visio
    • Word
    • Yammer
    • Документация
    • Учебные курсы
    • Блог
    • Примеры кода и пакеты SDK
    • Инструменты
    • Видео и подкасты
    • Мероприятия
    • Сертификация разработчиков Microsoft 365
    • Все ресурсы
    • Присоединиться сейчас
    • Моя панель мониторинга
    • Документация
    • Вопросы и ответы
  • Поддержка
      • Microsoft 365
      • Azure
      • Office 365
      • Dynamics 365
      • Power Platform
      • Windows 10
      • Windows Server
      • Enterprise Mobility + Security
      • Power BI
      • Группы
      • Visual Studio
      • Искусственный интеллект
      • Интернет вещей
      • Службы Azure Cognitive Services
      • Quantum
      • Документы
      • Центр разработчиков
      • Центр разработчиков Windows
      • Windows IT Pro Center
      • FastTrack
      • Power Platform
      • Партнерская сеть
      • Поставщики решений
      • Центр партнеров
      • Образование
      • Финансовые услуги
      • Государственный сектор
      • Здравоохранение
      • Производство и ресурсы
      • Розничная торговля
      • Безопасность
      • Лицензирование
      • AppSource
      • Azure Marketplace
      • Мероприятия
      • Исследования
    • Посмотреть карту сайта
    Войти

    Отслеживание жизненных циклов и управление ими: Руководство по выходу на рынок

    < назад

    Отслеживание результатов и управление ими

    Для корректировки способов привлечения пользователей и устранения проблем, связанных с решением, очень важно понимать результаты вывода решений на рынок и целенаправленных кампаний, а также показатели продаж. Отслеживание решения и управление им — это непрерывный процесс.

    Схема жизненного цикла для выхода на рынок

    В данной схеме всесторонне рассматриваются действия, которые следует учитывать при отслеживании решений и управлении ими. Обратите внимание на то, что действия в ней не всегда указаны в правильном порядке. Например, вы можете анализировать показатели или собирать отзывы до и после выпуска. Действия для отслеживания результатов:

    • управление выпуском решения;
    • анализ доступных показателей для отслеживания работоспособности решения;
    • сбор отзывов пользователей и управление ими;
    • обновление решений;
    • изменение стратегии выхода на рынок;
    • проверка обновлений и отправка нового выпуска.

    Управление выпуском решения

    Первое впечатление клиента о решении задает тон восприятия вашего бренда, поэтому продолжайте совершенствовать пользовательский интерфейс для следующего:

    • управление работоспособностью пользовательского интерфейса и ее отслеживание через службу поддержки клиентов;
    • повышение рейтинга в AppSource и уровня охвата рынка;
    • повышение заинтересованности пользователей.

    Отслеживайте впечатления от первого запуска и учитывайте их при внесении изменений, чтобы поддерживать положительное отношение. Это нужно:

    • на постоянной основе для улучшения впечатлений новых пользователей;
    • после обновлений или добавления новых функций, которые могут изменить способ работы с решением для новых и существующих пользователей.

    Анализ доступных показателей для отслеживания работоспособности решения

    Данные о решении в AppSource показываются за три месяца на странице показателей панели мониторинга. Чтобы просмотреть их, войдите с использованием учетной записи Майкрософт. Эти показатели позволят понять, насколько эффективно вы подводите пользователей к покупке и загрузке:

    • насколько эффективна маркетинговая деятельность для привлечения пользователей на страницу описания решения;
    • насколько хорошо описание передает предлагаемые преимущества и способствует скачиваниям;
    • насколько полезной пользователи считают вашу надстройку (как часто переходят с пробной версии на платную);
    • какой интерес проявляют пользователи к надстройке и действиям для удержания клиентов.

    Чтобы лучше понимать процессы, происходящие с решением после скачивания, просматривайте показатели для определения следующего:

    • возникают ли проблемы при установке надстройки;
    • сколько раз надстройка использовалась, а также количество уникальных пользователей.

    Эти сведения помогут определить общую работоспособность надстройки. В сочетании с отзывами и оценками они позволят понять, что может препятствовать росту компании.

    Пример:

    • Если переходов в браузере меньше, чем вы ожидали, возможно, маркетинговая кампания была неэффективна. Попробуйте изменить предлагаемые преимущества.
    • Если скачиваний после перехода в браузере меньше, чем вы ожидали, возможно, необходимо изменить описание.
    • Если коэффициент конверсии низкий, пользователи могут не заметить преимуществ надстройки, работая с нею впервые. Поищите способ улучшить пользовательский интерфейс для первого запуска.

    Чтобы отслеживать успешность маркетинговой деятельности и кампаний, вы можете анализировать данные о решении, распределив их по указанным ниже категориям.

    Привлечение

    • Количество скачиваний.
    • Количество новых пользователей.
    • Количество активных пользователей.

    Вовлечение

    • Удержание существующих пользователей.
    • Показатели покидания воронки продаж.
    • Длина сеанса для каждого пользователя.

    Результаты

    • Количество приобретений.
    • Переходы с пробной версии на платную.
    • Обновления бесплатной версии до версии премиум и корпоративной версии.
    • Конверсии цели (регистрация, просмотр определенного экрана и т. д.).
    • Показатели прекращения использования.
    • Монетизация приложений.
    • Показатель лояльности клиентов.

    Если вы знаете, на какие показатели нужно обратить внимание и как анализировать данные, вы можете определить следующее:

    • успешность для каждого уникального кода кампании внешнего маркетинга и способы изменения маркетинговых вложений;
    • эффект от предлагаемых преимуществ, рассчитанный с учетом показателей скачиваний и щелчков мышью, для определения их соответствия целевой аудитории;
    • качество веб-сайта или описания, определенное с учетом показателей скачиваний;
    • когда именно клиенты покидают воронку продаж (так вы сможете предпринять действия для уменьшения случаев выхода);
    • какие функции приложения используются чаще всего (так вы сможете изменять предлагаемые преимущества и сценарии вариантов использования);
    • какие функции клиенты не используют и почему (не знают о них или не считают полезными);
    • в какой момент пользователи готовы совершить покупку или обновить версию.

    Сбор отзывов пользователей и управление ими

    Отзывы клиентов — это ценный способ узнавать о том, как работает решение, как клиенты его используют, какие функции им нравятся и какие проблемы оно помогает решать. Отзывы также позволяют понять, что не подходит вашим клиентам. Вы можете запрашивать отзывы в самом решении.

    Что нужно при запрашивании отзыва:

    • определить удобный момент для этого;
    • запросить отзыв, который непосредственно связан с только что выполненным действием в решении;
    • не запрашивать его слишком часто, иначе пользователи будут игнорировать просьбу.

    Что отзывы позволяют сделать:

    • улучшить установленную версию или устранить неполадки, которые возникают у пользователей;
    • устранить неполадки и предоставить техническую поддержку;
    • показать пользователям, что вы цените и учитываете их мнение;
    • уменьшить количество негативных отзывов и комментариев в будущем;
    • выяснить у пользователей, какие функции необходимо добавить и почему.

    Для чего нужно отвечать на отзывы:

    • чтобы помогать с установкой и решением других проблем, которые могут привести к негативным отзывам;
    • устранять неполадки и предоставлять техническую поддержку;
    • предлагать пользователям изменить оценку после решения проблемы для повышения общего рейтинга;
    • показать пользователям, что вы цените и учитываете их мнение;
    • сократить количество отрицательных отзывов и комментариев, быстро устранив неполадки;
    • выяснить у пользователей, какие функции необходимо добавить и почему.

    Обновление решения

    После публикации решения продолжайте его совершенствовать, добавляя новые функции и возможности, предоставляя обновления для отладки и улучшая пользовательский интерфейс с учетом отзывов и показателей.

    Рекомендации к обновлениям:

    • Если вы добавляете новые функции, пользователи должны сразу же видеть обновления. Выложите бета-версию или загрузите неопубликованную версию, чтобы не нарушать работу пользователей.
    • Все проблемы, связанные с конфиденциальностью или безопасностью, должны устраняться в режиме реального времени.
    • Обновления для платных решений не должны ухудшать функциональность.
    • Изменения цены не должны влиять на существующих клиентов.

    Помните о том, что обновлять надстройку можно не более 10 раз в месяц или 30 раз в год.

    Изменение стратегии выхода на рынок

    Анализируйте эффективность внешнего маркетинга, отслеживая кампании:

    • используйте уникальный код кампании для оценки успешности того или иного маркетингового хода;
    • оптимизируйте маркетинговые кампании и уделите внимание каналам, которые демонстрируют лучшие результаты;
    • настройте обязательные параметры отслеживания, чтобы активировать отслеживание в магазине;
    • настройте пользовательский интерфейс для первого запуска в соответствии с тем маркетинговым ходом, который привлек пользователя;
    • добавьте сведения, касающиеся управления потенциальными клиентами, в систему CRM из AppSource, используя службу "Панель мониторинга продаж".

    Проверка обновлений и новых выпусков

    Прежде чем сделать приложение общедоступным, выполните его развертывание для тестирования, воспользовавшись одним или несколькими указанными ниже способами.

    • Выполните тестирование бета- или пилотной версии, предоставив ее определенной группе пользователей, и соберите отзывы.
    • Загрузите неопубликованную надстройку для проверки установки, производительности и функциональности, а также для отслеживания впечатлений от использования.
    • Сделайте свое решение доступным на AppSource, не публикуя его. В этом случае доступ к этому решению будет только у пользователей с прямой ссылкой на него, и они смогут его протестировать.
    • Используйте централизованное развертывание для публикации надстройки в организации.

    Тестируйте, корректируйте и изменяйте свое решение, чтобы обеспечить удобный пользовательский интерфейс, прежде чем сделать решение общедоступным.

    < назад
    Подпишитесь на нас
    Поделитесь этой страницей
    Что нового?
    • Microsoft 365
    • Приложения Windows 10
    Microsoft Store
    • Профиль учетной записи
    • Центр загрузки
    • Поддержка Microsoft Store
    • Возврат товаров
    • Отслеживание заказа
    Для образования
    • Майкрософт и образование
    • Office для учащихся
    • Office 365 для школ
    • Специальные предложения для учащихся и родителей
    • Microsoft Azure и образование
    Для крупных предприятий
    • Azure
    • AppSource
    • Автопромышленность
    • Государственные учреждения
    • Здравоохранение
    • Промышленное производство
    • Финансовые услуги
    • Торговля
    Для разработчиков
    • Microsoft Visual Studio
    • Центр разработчиков Windows
    • Центр разработчиков
    • Программа Майкрософт для разработчиков
    • Channel 9
    • Центр разработчиков Office
    Компания
    • Вакансии
    • О корпорации Майкрософт
    • Новости компании
    • Политика конфиденциальности Майкрософт
    • Инвесторы
    • Безопасность
    Русский (Россия)
    • Связаться с Microsoft
    • Конфиденциальность
    • Управление файлами cookie
    • Условия использования
    • Товарные знаки
    • Сведения о рекламе
    • © Microsoft 2021

    Требуется выполнить вход


    Срок действия сеанса истек. Выполните вход еще раз, чтобы продолжить. К сожалению, все несохраненные изменения будут потеряны.

    Вход