监视和管理结果

了解解决方案结果、有针对性的市场活动和销售数据，对纠正接触客户的方式和解决解决方案存在的问题至关重要。监视和管理解决方案是一个持续过程。

此图全方位地展示了监视和管理解决方案时需要考虑执行的步骤。请注意，步骤顺序并不总是与此图一致。例如，既可以在发布前，也可以在发布后分析指标或收集反馈。结果监视步骤包括：

• 管理解决方案发布。
• 分析可用指标，以监视解决方案的效果。
• 收集和管理用户反馈和评论。
• 更新解决方案。
• 修改上市策略。
• 测试更新并提交新发布。

管理解决方案发布

客户的第一印象定下了他们对你品牌的看法基调，因此要不断改进用户体验，这样能够：

• 通过客户支持，管理和监视用户体验的效果。
• 提高市场覆盖率和 AppSource 排名。
• 提高对用户的吸引力。

不断检查和修改首次运行体验，以保持积极的用户体验：

• 定期检查和修改，以提升新用户的体验。
• 在添加更新或新功能后，这些更新和功能可能会改变新用户和现有用户的解决方案使用方式。

分析可用指标，以监视解决方案的效果

使用 Microsoft 帐户登录后，可以在卖家面板上的“指标”页中，查看你提交到 AppSource 中的解决方案的最多三个月数据。这些指标有助于更好地了解解决方案的预下载效果，如：

• 市场营销活动在推动用户访问你的应用一览方面的效果如何。
• 应用一览是否传达价值主张并提高下载量。
• 用户是否认为加载项有足够价值，促使其从试用版转化为付费版。
• 用户与加载项交互的效果如何，以及用户留存率有多高。

通过查看指标，可以更好地了解解决方案的下载后效果，这些指标有助于确定：

• 用户是否在安装加载项时遇到问题。
• 加载项的使用次数和唯一用户数。

此类信息有助于了解加载项的整体效果，再加上客户反馈、评级和评论，可以深入了解可能会限制业务发展的问题。

例如：

• 如果浏览器点击率低于预期，表明市场营销活动可能没有效果。请考虑修改价值主张。
• 如果下载次数低于预期（依据为浏览器点击率），可能需要修改应用一览，让它更有效。
• 如果转化率低，表明客户可能在首次使用时认为加载项没有价值。请考虑如何改进首次运行用户体验。

分析所收集的解决方案数据时，可以将数据分为以下类别，这样有助于监视市场营销活动和市场活动成功与否。

了解要查找的度量值以及如何分析数据，可以确定：

• 每个外部市场营销（使用唯一市场活动 ID）成功与否，以及如何更改市场营销投资。
• 价值主张的影响（依据为点击次数和下载率），以确定它是否与目标受众产生共鸣。
• 网站或应用一览的质量（依据为下载率）。
• 客户在客户漏斗图中的哪个位置放弃，以确定可以做出什么改变来最大限度地减少放弃。
• 用户最常使用的应用功能，有助于修改价值主张和用例方案。
• 客户未使用的功能，以及是因为客户没有注意到这些功能，还是因为客户认为这些功能没有价值。
• 用户何时愿意购买或升级。

收集和管理用户反馈和评论

通过客户评论这种宝贵方式，可以获取以下反馈：解决方案的效果、客户如何使用解决方案、客户喜欢的功能，以及解决方案有助于解决什么问题。通过评论，还可以深入了解哪些地方对客户没有效果。还可以在解决方案中请求用户提供反馈。

请求用户提供反馈时：

• 确定提示用户提供反馈的时机。
• 请求的反馈与客户刚刚使用解决方案完成的操作直接相关。
• 不要过于频繁地提示用户提供反馈，否则客户不会响应。

评论和反馈可用于：

• 改进安装或纠正用户遇到的其他问题。
• 排查问题并提供技术支持。
• 向用户表明他们的反馈很重要且受到监视。
• 减少今后可能出现的负面评论和意见。
• 与客户联系，以发现要构建的功能以及具体原因。

为什么要响应客户评论？

• 帮助用户解决可能引起负面评论的安装或其他问题。
• 解决问题并为用户提供技术支持。
• 鼓励用户在问题解决后编辑评级，让你的总体评级随着时间推移而逐渐提高。
• 向用户表明他们的反馈很重要且受到监视。
• 通过及时解决问题，减少今后可能出现的负面评论和意见。
• 与客户联系，以发现要构建的功能以及具体原因。

更新解决方案

发布解决方案后，不断使用新功能增强解决方案，不断提供更新以供调试，并不断根据反馈和指标提升客户体验。

下面为更新准则：

• 添加新功能后，用户会立即看到更新。执行 Beta 测试或旁加载更新，以确保不中断客户体验。
• 必须实时修复任何安全问题或隐私问题。
• 付费解决方案的更新不得减少功能。
• 价格变动不得影响现有客户。

请注意，每月最多可更新加载项 10 次，每年最多可更新加载项 30 次。

修改上市策略

通过市场活动跟踪跟踪和分析外部市场营销活动的效果，以确定其效果：

• 使用唯一市场活动 ID 衡量每个市场营销活动成功与否。
• 优化市场营销活动，并以带来最佳结果的渠道为重点。
• 设置所需的跟踪参数，以启用应用商店内跟踪。
• 根据引起客户兴趣的市场营销活动，自定义首次运行体验。
• 此外，通过卖家面板从 AppSource 向 CRM 添加潜在客户管理详情。

测试更新和新发布

在市场中正式发布应用前，使用下面的一种或多种方法来部署解决方案以供测试：

• 对一组选定用户执行 beta 测试或试用版测试，以收集反馈。
• 旁加载加载项，以测试安装、用户体验、性能和功能。
• 在 AppSource 中以未发布形式提供解决方案。这样，只有拥有直接链接的用户，才能访问和测试解决方案。
• 使用集中部署在组织内发布加载项。

测试、调整和修改解决方案，以确保在市场中正式发布时解决方案能够提供顺畅的用户体验。