Supervisar y administrar resultados

Conocer los resultados de las soluciones, las campañas dirigidas y las cifras de ventas es fundamental para realizar correcciones en cómo aborda los clientes y soluciona problemas con la solución. Controlar y administrar la solución es un proceso continuo.

Este diagrama muestra una vista de los pasos que debe tener en cuenta al supervisar y administrar una solución integral. Tenga en cuenta que esto no siempre representa el orden de los pasos. Por ejemplo, puede analizar las métricas o recopilar comentarios tanto antes como después de la publicación. Los pasos para supervisar los resultados incluyen:

  • Administrar la publicación de su solución.
  • Analizar estadísticas disponibles para supervisar el estado de su solución.
  • Recopilar y administrar reseñas y comentarios de los usuarios.
  • Actualizar la solución.
  • Modificar la estrategia de comercialización.
  • Probar las actualizaciones y enviar una nueva versión.

Administrar la publicación de su solución

La primera impresión de los clientes marca su percepción de la marca, por lo que debe seguir mejorando la experiencia de usuario para:

Revisar y modificar su experiencia de primera ejecución continuamente para mantener una experiencia de usuario positiva:

Analizar estadísticas disponibles para supervisar el estado de su solución

Puede ver un máximo de tres meses de datos para su solución en AppSource en la página Métrica del Panel al iniciar sesión con su cuenta de Microsoft. Estas estadísticas pueden ayudarle a comprender mejor la eficacia antes de las descargas de su solución, como:

Podrá comprender mejor cómo la solución está funcionando tras la descarga consultando las métricas que le ayudarán a determinar:

Esta información puede ayudarle a comprender el estado general del complemento y, cuando se combina con reseñas, clasificaciones y comentarios de los usuarios, le puede ofrecer información sobre los problemas que podrían limitar el crecimiento de su empresa.

Por ejemplo:

Puede analizar los datos recopilados en su solución para ayudarle a controlar el progreso de sus actividades y campañas de marketing colocándolos en las categorías siguientes.

Adquisición

  • Número de descargas
  • Número de nuevos usuarios
  • Número de usuarios activos

Compromiso

  • Retención de usuarios existentes
  • Tasas de abandono
  • Tiempo de sesión para cada usuario

Resultados

  • Número de compras
  • Conversiones de versiones de prueba a versiones de pago
  • Actualizaciones desde versiones de prueba a versiones premium o empresariales
  • Conversiones objetivo (suscripciones, ver una pantalla determinada, etc.)
  • Tasa de cancelación de cliente
  • Monetización de aplicación
  • Net Promoter Score (NPS)

Sabiendo qué medidas debe buscar y cómo analizar los datos, puede determinar:

Recopilar y administrar reseñas y comentarios de los usuarios

Las reseñas de cliente son una forma valiosa de obtener comentarios sobre cómo funciona su solución, cómo la usan los clientes, las características que les gustan y qué problemas les ayuda a resolver. Las reseñas pueden proporcionar información sobre lo que no funciona para los clientes. También puede solicitar comentarios de los usuarios desde su solución.

Cuando solicite comentarios de los usuarios:

Utilice las reseñas y los comentarios para:

¿Por qué debe responder a las opiniones de los clientes?

Actualizar la solución

Después de publicar la solución, siga mejorándola con nuevas características y funcionalidades, ofrezca actualizaciones para depurarla y mejore la experiencia del cliente basándose en los comentarios y las métricas.

Las siguientes instrucciones se aplican a las actualizaciones:

Tenga en cuenta que no puede actualizar el complemento más de 10 veces al mes o 30 veces al año.

Modificar la estrategia de comercialización

Realice un seguimiento y analice la eficacia de sus actividades de marketing externas para determinar su eficacia con el seguimiento de campañas:

Probar actualizaciones y nuevas versiones

Antes de hacer que la aplicación esté disponible generalmente en el mercado, use uno o varios de los siguientes métodos para implementar una solución para realizar pruebas:

Pruebe, ajuste y modifique la solución para garantizar una experiencia de usuario sin problemas cuando se ponga a disposición del mercado general.