Surveillance et gestion des résultats

Comprendre les résultats de vos solutions, campagnes ciblées et chiffres de ventes est essentiel pour corriger la manière dont vous approchez les clients et pour résoudre les problèmes liés à votre solution. La surveillance et la gestion de la solution doivent être un processus continu.

Ce diagramme présente une vue d’ensemble des étapes à suivre quand vous surveillez et gérez votre solution. Notez que l’ordre des étapes indiqué n’est pas nécessairement toujours le même. Par exemple, vous pouvez analyser des mesures ou collecter des commentaires avant et après votre mise en circulation. Voici les étapes à suivre pour surveiller les résultats :

  • Gérer la mise en circulation de votre solution.
  • Analyser les mesures disponibles pour surveiller l’intégrité de votre solution.
  • Collecter et gérer les évaluations et les commentaires des utilisateurs.
  • Mettre à jour votre solution.
  • Modifier votre stratégie de commercialisation.
  • Tester vos mises à jour et soumettre une nouvelle mise en circulation.

Gérer la mise en circulation de votre solution.

La première impression de vos clients va influer sur leur perception de votre marque. Il est donc primordial de continuer à améliorer votre expérience utilisateur pour :

Examinez et modifiez en permanence votre première expérience d’utilisation pour continuer à offrir une expérience utilisateur positive :

Analyser les mesures disponibles pour surveiller l’intégrité de votre solution

Vous pouvez afficher jusqu’à trois mois de données liées à votre solution dans AppSource, sur la page Mesures dans le Tableau de bord quand vous vous connectez avec votre compte Microsoft. Ces mesures peuvent vous aider à mieux comprendre l’efficacité du prétéléchargement de votre solution, par exemple :

Vous pouvez mieux comprendre les résultats de votre solution après téléchargement en consultant les mesures qui vous aident à déterminer :

Ces informations vous permettront de comprendre l’intégrité globale de votre complément. En consultant les commentaires, les classements et les évaluations des clients, ces informations vous permettront également d’identifier les problèmes qui peuvent freiner la croissance de votre entreprise.

Par exemple :

Vous pouvez analyser les données collectées sur votre solution pour vous aider à surveiller l’efficacité de vos activités et campagnes marketing en les classant dans les catégories suivantes.

Acquisition

  • Nombre de téléchargements
  • Nombre de nouveaux utilisateurs
  • Nombre d’utilisateurs actifs

Engagement

  • Fidélisation des utilisateurs existants
  • Taux d’abandon
  • Longueur de la session de chaque utilisateur

Résultats

  • Nombre d’achats
  • Nombre de passages de la version d’évaluation à la version payante
  • Mises à niveau de la version gratuite vers la version premium de la version d’entreprise
  • Conversions des objectifs (inscriptions, affichage d’un écran précis, etc.)
  • Taux d’annulation de commande
  • Monétisation de l’application
  • Taux de recommandation net

En identifiant les mesures à rechercher et la méthode d’analyse des données, vous pouvez déterminer :

Collecter et gérer les évaluations et les commentaires des utilisateurs

Les évaluations des clients sont précieuses pour recueillir des commentaires sur le fonctionnement de votre solution, l’utilisation qu’en font les clients, les fonctionnalités qu’ils aiment et les problèmes qu’elle leur permet de résoudre. Les évaluations vous permettent également de savoir ce qui ne plaît pas à vos clients. Vous pouvez également inviter les utilisateurs à faire part de leurs commentaires au sein de votre solution.

Quand vous invitez les utilisateurs à faire part de leurs commentaires :

Utilisez les évaluations et les commentaires pour :

Répondre aux avis des clients vous permet :

Mettre à jour votre solution

Une fois votre solution commercialisée, continuez à l’enrichir de nouvelles fonctionnalités, à proposer des mises à jour pour la déboguer, et à améliorer l’expérience client en vous appuyant sur les commentaires et les mesures.

Suivez ces conseils sur les mises à jour :

N’oubliez pas que vous pouvez mettre à jour votre complément 10 fois par mois ou 30 fois par an.

Modifier votre stratégie de commercialisation

Suivez et analysez l’efficacité de vos activités marketing externes pour déterminer leur efficacité avec le suivi de campagne :

Tester les mises à jour et les nouvelles versions

Avant de mettre votre application en circulation, utilisez une ou plusieurs des méthodes suivantes pour tester votre solution :

Testez, ajustez et modifiez votre solution pour offrir une expérience utilisateur optimale au moment de sa mise en circulation.