Surveillance et gestion des résultats

Comprendre les résultats de vos solutions, campagnes ciblées et chiffres de ventes est essentiel pour corriger la manière dont vous approchez les clients et pour résoudre les problèmes liés à votre solution. La surveillance et la gestion de la solution doivent être un processus continu.

Ce diagramme présente une vue d’ensemble des étapes à suivre quand vous surveillez et gérez votre solution. Notez que l’ordre des étapes indiqué n’est pas nécessairement toujours le même. Par exemple, vous pouvez analyser des mesures ou collecter des commentaires avant et après votre mise en circulation. Voici les étapes à suivre pour surveiller les résultats :

• Gérer la mise en circulation de votre solution.
• Analyser les mesures disponibles pour surveiller l’intégrité de votre solution.
• Collecter et gérer les évaluations et les commentaires des utilisateurs.
• Mettre à jour votre solution.
• Modifier votre stratégie de commercialisation.
• Tester vos mises à jour et soumettre une nouvelle mise en circulation.

Gérer la mise en circulation de votre solution.

La première impression de vos clients va influer sur leur perception de votre marque. Il est donc primordial de continuer à améliorer votre expérience utilisateur pour :

• Gérer et surveiller l’intégrité de votre expérience utilisateur via le support technique.
• Améliorer votre visibilité et votre classement AppSource.
• Accroître l’engagement utilisateur.

Examinez et modifiez en permanence votre première expérience d’utilisation pour continuer à offrir une expérience utilisateur positive :

• Régulièrement pour améliorer l’expérience des nouveaux utilisateurs.
• Après l’ajout des mises à jour ou de nouvelles fonctionnalités qui peuvent changer la façon dont votre solution est utilisée par les utilisateurs nouveaux et existants.

Analyser les mesures disponibles pour surveiller l’intégrité de votre solution

Vous pouvez afficher jusqu’à trois mois de données liées à votre solution dans AppSource, sur la page Mesures dans le Tableau de bord quand vous vous connectez avec votre compte Microsoft. Ces mesures peuvent vous aider à mieux comprendre l’efficacité du prétéléchargement de votre solution, par exemple :

• La contribution de vos activités marketing pour encourager les utilisateurs à lire votre description.
• Si votre description est fidèle à votre proposition de valeur et encourage les téléchargements.
• Si les utilisateurs apprécient suffisamment la valeur ajoutée de votre complément pour passer de la version d’évaluation à une version payante.
• La façon dont les utilisateurs interagissent avec votre complément et dont vous réussissez à fidéliser vos utilisateurs.

Vous pouvez mieux comprendre les résultats de votre solution après téléchargement en consultant les mesures qui vous aident à déterminer :

• Si les utilisateurs rencontrent des difficultés pour installer votre complément.
• Le nombre d’utilisations de votre complément et le nombre d’utilisateurs uniques.

Ces informations vous permettront de comprendre l’intégrité globale de votre complément. En consultant les commentaires, les classements et les évaluations des clients, ces informations vous permettront également d’identifier les problèmes qui peuvent freiner la croissance de votre entreprise.

Par exemple :

• Si vous obtenez moins d’accès par les navigateurs que prévu, il est possible que votre campagne marketing manque d’efficacité. Envisagez de modifier votre proposition de valeur.
• Si vous obtenez moins de téléchargements que prévu (selon le nombre de clics provenant des navigateurs), pensez à modifier votre description pour la rendre plus convaincante.
• Si votre taux de conversion est faible, il est possible que les clients ne perçoivent pas la valeur de votre complément quand ils l’utilisent pour la première fois. Examinez comment vous pouvez améliorer votre première expérience d’utilisation.

Vous pouvez analyser les données collectées sur votre solution pour vous aider à surveiller l’efficacité de vos activités et campagnes marketing en les classant dans les catégories suivantes.

En identifiant les mesures à rechercher et la méthode d’analyse des données, vous pouvez déterminer :

• L’efficacité de chaque ID de campagne marketing unique externe et la façon dont vous pouvez modifier vos investissements marketing.
• L’impact de votre proposition de valeur en fonction des clics et des taux de téléchargement pour déterminer s’il correspond aux attentes de votre audience cible.
• La qualité de votre site web ou description en fonction des taux de téléchargement.
• La partie de l’entonnoir où les clients abandonnent, pour identifier les changements que vous pouvez apporter pour limiter ces abandons.
• Les fonctions de votre application que les utilisateurs utilisent le plus souvent, pour vous aider à modifier votre proposition de valeur et les scénarios d’utilisation.
• Les fonctions que les clients n’utilisent pas et leurs raisons (car ils ne les voient pas ou car ils ne perçoivent pas leur valeur).
• Le moment où les utilisateurs souhaitent effectuer un achat ou une mise à niveau.

Collecter et gérer les évaluations et les commentaires des utilisateurs

Les évaluations des clients sont précieuses pour recueillir des commentaires sur le fonctionnement de votre solution, l’utilisation qu’en font les clients, les fonctionnalités qu’ils aiment et les problèmes qu’elle leur permet de résoudre. Les évaluations vous permettent également de savoir ce qui ne plaît pas à vos clients. Vous pouvez également inviter les utilisateurs à faire part de leurs commentaires au sein de votre solution.

Quand vous invitez les utilisateurs à faire part de leurs commentaires :

• Identifiez les occasions pour demander leur avis.
• Sollicitez des commentaires directement associés à l’action qu’ils viennent de terminer à l’aide de votre solution.
• Ne demandez pas trop souvent leurs avis ; les clients risquent de ne plus répondre.

Utilisez les évaluations et les commentaires pour :

• Améliorer l’installation ou corriger d’autres problèmes rencontrés par les utilisateurs.
• Résoudre les problèmes et fournir un support technique.
• de faire savoir aux utilisateurs que leurs commentaires sont importants et sont pris en compte ;
• de diminuer le nombre de commentaires et d’avis négatifs à l’avenir.
• Communiquer avec vos clients pour identifier les fonctionnalités à concevoir et pourquoi.

Répondre aux avis des clients vous permet :

• d’aider les utilisateurs à installer l’application ou le complément ou à résoudre d’autres problèmes pouvant faire l’objet d’avis négatifs ;
• de résoudre les problèmes et de fournir un support technique à vos utilisateurs ;
• d’encourager les utilisateurs à modifier leur évaluation lorsque leur problème est résolu, d’améliorer vos évaluations globales au fil du temps ;
• de faire savoir aux utilisateurs que leurs commentaires sont importants et sont pris en compte ;
• de réduire le nombre d’évaluations et de commentaires négatifs à l’avenir en résolvant les problèmes rapidement.
• de communiquer avec vos clients et d’identifier les fonctionnalités à concevoir et pourquoi.

Mettre à jour votre solution

Une fois votre solution commercialisée, continuez à l’enrichir de nouvelles fonctionnalités, à proposer des mises à jour pour la déboguer, et à améliorer l’expérience client en vous appuyant sur les commentaires et les mesures.

Suivez ces conseils sur les mises à jour :

• Quand vous ajoutez de nouvelles fonctionnalités, vos utilisateurs verront les mises à jour immédiatement. Testez la version bêta ou chargez une version test de vos mises à jour pour vous assurer qu’elles ne perturbent pas l’expérience de vos clients.
• Les problèmes de sécurité ou de confidentialité doivent être résolus en temps réel.
• Les mises à jour vers les solutions payantes ne doivent pas diminuer la qualité des fonctionnalités.
• Les changements de prix ne doivent pas affecter vos clients existants.

N’oubliez pas que vous pouvez mettre à jour votre complément 10 fois par mois ou 30 fois par an.

Modifier votre stratégie de commercialisation

Suivez et analysez l’efficacité de vos activités marketing externes pour déterminer leur efficacité avec le suivi de campagne :

• Utilisez un ID de campagne unique pour mesurer l’efficacité de chaque activité marketing.
• Optimisez vos campagnes marketing et concentrez-vous sur les canaux les plus porteurs.
• Configurez les paramètres de suivi requis pour activer le suivi intégré au Store.
• Personnalisez la première expérience d’utilisation à partir de l’activité marketing qui a suscité l’intérêt du client.
• De plus, ajoutez des détails de gestion des prospects à votre CRM à partir de AppSource via votre Tableau de bord vendeur.

Tester les mises à jour et les nouvelles versions

Avant de mettre votre application en circulation, utilisez une ou plusieurs des méthodes suivantes pour tester votre solution :

• Effectuez un test bêta ou pilote avec un groupe d’utilisateurs ciblé pour recueillir leurs commentaires.
• Chargez la version test de votre complément pour tester l’installation, l’expérience utilisateur, les performances et le fonctionnement.
• Indiquez dans AppSource que votre solution n’est pas encore publiée. Ainsi, seuls les utilisateurs ayant un lien direct peuvent y accéder et la tester.
• Utilisez le déploiement centralisé pour publier votre complément au sein d’une organisation.

Testez, ajustez et modifiez votre solution pour offrir une expérience utilisateur optimale au moment de sa mise en circulation.