Отслеживание результатов и управление ими

Для корректировки способов привлечения пользователей и устранения проблем, связанных с решением, очень важно понимать результаты вывода решений на рынок и целенаправленных кампаний, а также показатели продаж. Отслеживание решения и управление им — это постоянный процесс.

В данной схеме всесторонне рассматриваются действия, которые следует учитывать при отслеживании решений и управлении ими. Обратите внимание на то, что действия в ней не всегда указаны в правильном порядке. Например, вы можете анализировать показатели или собирать отзывы до и после выпуска. Действия для отслеживания результатов:

  • управление выпуском решения;
  • анализ доступных показателей для отслеживания работоспособности решения;
  • сбор отзывов пользователей и управление ими;
  • обновление решений;
  • изменение стратегии выхода на рынок;
  • проверка обновлений и отправка нового выпуска.

Управление выпуском решения

Первое впечатление клиента о решении задает тон восприятия вашего бренда, поэтому продолжайте совершенствовать пользовательский интерфейс для следующего:

Отслеживайте впечатления от первого запуска и учитывайте их при внесении изменений, чтобы поддерживать положительное отношение. Это нужно:

Анализ доступных показателей для отслеживания работоспособности решения

Данные о решении в AppSource показываются за три месяца на странице показателей панели мониторинга. Чтобы просмотреть их, войдите с использованием учетной записи Майкрософт. Эти показатели позволят понять, насколько эффективно вы подводите пользователей к покупке и загрузке:

Чтобы лучше понимать процессы, происходящие с решением после скачивания, просматривайте показатели для определения следующего:

Эти сведения помогут определить общую работоспособность надстройки. В сочетании с отзывами и оценками они позволят понять, что может препятствовать росту компании.

Пример:

Чтобы отслеживать успешность маркетинговой деятельности и кампаний, вы можете анализировать данные о решении, распределив их по указанным ниже категориям.

Привлечение

  • Количество скачиваний.
  • Количество новых пользователей.
  • Количество активных пользователей.

Вовлечение

  • Удержание существующих пользователей.
  • Показатели покидания воронки продаж.
  • Длина сеанса для каждого пользователя.

Результаты

  • Количество приобретений.
  • Переходы с пробной версии на платную.
  • Обновления бесплатной версии до версии премиум и корпоративной версии.
  • Конверсии цели (регистрация, просмотр определенного экрана и т. д.).
  • Показатели прекращения использования.
  • Монетизация приложений.
  • Показатель лояльности клиентов.

Если вы знаете, на какие показатели нужно обратить внимание и как анализировать данные, вы можете определить следующее:

Сбор отзывов пользователей и управление ими

Отзывы клиентов — это ценный способ узнавать о том, как работает решение, как клиенты его используют, какие функции им нравятся и какие проблемы оно помогает решать. Отзывы также позволяют понять, что не подходит вашим клиентам. Вы можете запрашивать отзывы в самом решении.

Что нужно при запрашивании отзыва:

Что отзывы позволяют сделать:

Для чего нужно отвечать на отзывы:

Обновление решения

После публикации решения продолжайте его совершенствовать, добавляя новые функции и возможности, предоставляя обновления для отладки и улучшая пользовательский интерфейс с учетом отзывов и показателей.

Рекомендации к обновлениям:

Помните о том, что обновлять надстройку можно не более 10 раз в месяц или 30 раз в год.

Изменение стратегии выхода на рынок

Анализируйте эффективность внешнего маркетинга, отслеживая кампании:

Проверка обновлений и новых выпусков

Прежде чем сделать приложение общедоступным, выполните его развертывание для тестирования, воспользовавшись одним или несколькими указанными ниже способами.

Тестируйте, корректируйте и изменяйте свое решение, чтобы обеспечить удобный пользовательский интерфейс, прежде чем сделать решение общедоступным.