监视和管理结果

了解解决方案结果、有针对性的市场活动和销售数据,对纠正接触客户的方式和解决解决方案存在的问题至关重要。监视和管理解决方案是一个持续过程。

此图全方位地展示了监视和管理解决方案时需要考虑执行的步骤。请注意,步骤顺序并不总是与此图一致。例如,既可以在发布前,也可以在发布后分析指标或收集反馈。结果监视步骤包括:

  • 管理解决方案发布。
  • 分析可用指标,以监视解决方案的效果。
  • 收集和管理用户反馈和评论。
  • 更新解决方案。
  • 修改上市策略。
  • 测试更新并提交新发布。

管理解决方案发布

客户的第一印象定下了他们对你品牌的看法基调,因此要不断改进用户体验,这样能够:

不断检查和修改首次运行体验,以保持积极的用户体验:

分析可用指标,以监视解决方案的效果

使用 Microsoft 帐户登录后,可以在卖家面板上的“指标”页中,查看你提交到 AppSource 中的解决方案的最多三个月数据。这些指标有助于更好地了解解决方案的预下载效果,如:

通过查看指标,可以更好地了解解决方案的下载后效果,这些指标有助于确定:

此类信息有助于了解加载项的整体效果,再加上客户反馈、评级和评论,可以深入了解可能会限制业务发展的问题。

例如:

分析所收集的解决方案数据时,可以将数据分为以下类别,这样有助于监视市场营销活动和市场活动成功与否。

转化

  • 下载次数
  • 新用户数
  • 活跃用户数

交互

  • 现有用户的留存率
  • 放弃率
  • 每个用户的会话长度

结果

  • 购买次数
  • 从试用版转化为付费版的次数
  • 从免费版升级到高级版再升级到企业版的次数
  • 目标转化次数(注册次数、查看特定屏幕的次数等)
  • 客户取消率
  • 应用盈利
  • 净推荐值 (NPS)

了解要查找的度量值以及如何分析数据,可以确定:

收集和管理用户反馈和评论

通过客户评论这种宝贵方式,可以获取以下反馈:解决方案的效果、客户如何使用解决方案、客户喜欢的功能,以及解决方案有助于解决什么问题。通过评论,还可以深入了解哪些地方对客户没有效果。还可以在解决方案中请求用户提供反馈。

请求用户提供反馈时:

评论和反馈可用于:

为什么要响应客户评论?

更新解决方案

发布解决方案后,不断使用新功能增强解决方案,不断提供更新以供调试,并不断根据反馈和指标提升客户体验。

下面为更新准则:

请注意,每月最多可更新加载项 10 次,每年最多可更新加载项 30 次。

修改上市策略

通过市场活动跟踪跟踪和分析外部市场营销活动的效果,以确定其效果:

测试更新和新发布

在市场中正式发布应用前,使用下面的一种或多种方法来部署解决方案以供测试:

测试、调整和修改解决方案,以确保在市场中正式发布时解决方案能够提供顺畅的用户体验。